“以前，风雨天气跑步，累了就得找个屋顶躲起来。现在，‘暖心阁’给了我们专属的休息空间和独特的归属感。” 11月17日14时，大风降温，室外气温降至6摄氏度。外卖小哥张浩送完午餐外卖，抵达凤凰街道滨湖社区“暖心阁”。在这里，他给手机充电，并将饭盒放入微波炉加热，准备午餐。 我市基于互联网平台经济涌现的新就业形态——骑手、快递员、同城货运司机、网约车司机、代驾司机、网络主播、mga短视频创作者、自媒体运营者等群体超过2万个。他们已成为城市运行不可或缺的“毛细血管”和经济社会发展的重要力量。如何为他们提供慷慨我们的服务并给予他们更大的归属感？ 今年6月以来，市委社会工作部门大量走访，找准中心城商务区、交通枢纽、产业园区等重点点位，整合辖区资源，选定梁子湖区凤凰街、楚帆大道30号、梁子湖区东湖滨湖社区。高新创意城、花湖机场顺路物流服务中心、鄂州创富产业园、风云旅游鄂州分公司（与凤凰街道兰湖社区共建）优先建设新工作群体服务站，并命名为“暖心馆”。 第01部分 从“无处可去”到“安全港” ——暖心阁的气温 李建明是一名网约车司机，每天穿梭在城市的街道上。以前他最头疼的就是午休时间，天气太冷了或者太热而无法在车上睡觉。 今年夏天，兰湖社区党群服务中心建起了“暖心亭”。客栈提供柔软的沙发、免费空调、无线网络和独立饮水机。墙上还有一个标语，上面写着“冷可以让你温暖，热可以让你凉爽”。小李说：“刚进来的时候有点失望，工作人员微笑着，很放松，想坐哪儿就坐哪儿，甚至还给我倒了一杯热茶。” 在花湖机场顺丰速运转运中心，鄂州顺路物流有限公司航空柜台服务员魏建明更多地依赖“暖心阁”。他的工作需要日日夜夜地工作。清晨结束工作后，他经常带着团队前往顺路物流服务中心驿站。不仅有微波炉、急救包、血压计，还有图书角和红色教育营。魏建明微笑着说道：“转运中心挤满了机器和人工智能设备，我们在这里感受到了很多热度。” 新工作组最迫切的需求是“休息”和“充电”。六个站点配备了空调、设备收费、急救箱、读书角等，具有“热点新服务、红色教育、党建指导、志愿援助、共建共享”五大主要功能。实行统一标志、固定区域、基础设施、管理制度、管理人员、地图，考核“六有”建设标准，分级管理。如今，全市“暖心阁”平均每天服务600多个新工作群体，已逐步发展成为新工作群体日常交流活动的平台。 五塔斯湖公园杨林湖社区“暖心亭”里，工作人员送外卖，小哥送茶。 第02部分 从“接受者”到“参与者” - 暖心馆管理的力量 “暖心亭“n”不仅是休息的唯一休息点，也是新工作组参与原住民管理的起点。 今年夏天，网约车司机张师傅在兰湖社区“暖心阁”休息时，无意中听到社区工作人员在讨论修路。他自告奋勇：“我每天都会经过这些小区，知道哪些地方坑洼最多。”社区采纳了他的意见，并邀请他担任“社区观察员”。张师傅说：“以前我觉得自己只是一个路人，但现在有了‘暖心阁’，我感觉自己也是社区的一部分。” 在花湖国际机场，魏建明带领的64人“码垛”团队的主要任务是“毫无疑问”到达货物，对伊藤进行分类，然后再次“码垛”出境航班。在拆装过程中，必须仔细考虑重量、顺序和安全，这需要非常高的技巧和专业性。在“暖心阁”温暖的港湾里，魏建民团队精神抖擞，在双高峰期间主动承担起又急又难的任务。通过与计算机模型对比，建立了“最接近分布”原则，大大提高了面板拆除效率。 “花湖机场货运航班的转机时间已缩短至130分钟，比美国UPS的4小时还要好。”魏建明说道。 慷慨的设施、暖心的服务、贴心的管理，“暖心馆”用“心”为新上班族焕发新能量：滨湖社区动员友商，为新上班族建立社区“1+7”服务站布局，打造15分钟暖心服务圈；鄂州顺路物流有限公司依托顺丰鄂州“暖心馆”开展志愿服务和共建活动... 数据显示，我市已包括党群服务中心、职工之家、银行网点等场所新开场所友好团体和服务站512个。越来越多的新工作群体在享受现场服务的同时，也从服务对象向管理力量发展。鄂州“蓝骑士”志愿者团队、外卖小哥王伟、网约车司机周静等先进典型亮相。 西山街道创富工业园内的“暖心馆”。 第03部分 从“物理空间”到“精神家园” ——暖心阁的情感联系 对于新的工作群体来说，“暖心馆”的重要性可能已经超出了功能需求。 兰湖小区一角，快递小哥在留言板上留言。 “我们传递的不是食物，而是这座城市的温度。” “我们希望每一顿准时到达的饭菜都能温暖你的心和胃。” “天天断单，天天赚钱”…… 兰湖社区的““暖心阁”是社区与风云旅游鄂州分公司联合运营的，二楼提供了健身器材、台球桌、按摩椅等特色设施。“网约车达人坐的时间比较长，所以我们希望他们下班后可以锻炼身体，或者休息的时候做点运动，这样对身体健康有好处。”风云旅游鄂州分公司相关负责人说。 创富工业园位于鄂城区西山街道。园区集成了中国邮政、京东、中通、申通、圆通、韵达等80余家快递电商企业。这里是鄂城区电商物流配送中心。外卖骑手、快递员、卡车司机、网络主播等一大批新职业群体聚集。由于距离市中心较远，工业园区大量新增工作群体面临的最大困难就是没有工作场所。 Thro在多方协调支持下，产业园运营方在“暖心馆”开设了“幸福食堂”，并在站口配备了加油站挂装和共享充电桩，实现了“就餐+能源供应”一站式便民服务。平时，每天有1000多名新上班族在“幸福食堂”就餐。此外，“暖心馆”还提供了简易的卫生间和阅读区，供大家休息放松。 同时，各“暖心阁”站还根据群体需求定期提供职业安全培训、心理咨询等服务，成为帮助新群体高效工作的“能量站”。 让“微光”成为火炬 从“停歇”到“静心”，从“架起桥梁”到“凝聚力量”，鄂州市“暖心阁”服务站的建设，既解决了新工作群体的燃眉之急和关切，又激活了新工作群体的活力。测试他们的社会责任感。在这里，快递员变成了社区电网工作人员，送货员变成了社区观察员，前台服务员变成了志愿者。他们从“城市路人”变成“城市主人”，从“勤务官”变成“管理力量”。 “暖心馆”的实施从对社工体系对群体需求的深度洞察出发，联合多部门盘活闲置空间，实现“最大化利用社会资源”与“精准服务范围”的双赢。例如，滨湖社区党群服务中心改造，将行政功能与集团需求结合起来，不仅避免了重复建设，还提高了服务效率。 “暖心馆”的成功源于“分工合作+按需建设”的创新机制。市委社会工作部统筹协调总体规划，行业和地方分开协调，建设单位负责实施，形成整个“研究-规划-实施”的协调流程。例如，滨湖社区引入“合伙人合伙人”和田水铺，打造集服务、孵化、运营于一体的站点；创富工业园站推出的“幸福食堂”是解决夜班就餐问题的。这些措施既满足了基本保障，又提供了特色服务，使车站呈现出“温暖、有效”的阵地。 更令人瞩目的是，这种共建模式激发了众多主体的参与热情。企业、社区、社会组织从“旁观者”变“参与者”，将自身资源转化为管理动能。例如，风云旅游鄂州分公司依托车站开展技能培训，仅组织网约车司机将成为“移动网格成员”。这种类型的协作使管理层能够从“单独管理”转向“社会合唱”。它将与火炬相连的“光芒”，为城市管理带来更多可能。